三只松鼠創始人章燎原談成功:將賣萌進行到底

新華網 · 2015-07-29 12:03

“三只松鼠要成為一個有危機感的企業,不能活在外界對我們的表揚和贊美中。” 三只松鼠創始人章燎原這么說,同樣也是這么做的。2012年,章燎原帶領三只松鼠在淘寶天貓商城上線65天后就成為中國堅果類電商食品的第一名;一年多后,三只松鼠單月銷售超過1.6億元,雙十一當天甚至創造了1.02億銷售新紀錄;2015年,三只松鼠僅用45天便實現銷售額7.3億元。

“三只松鼠要成為一個有危機感的企業,不能活在外界對我們的表揚和贊美中。” 三只松鼠創始人章燎原這么說,同樣也是這么做的。2012年,章燎原帶領三只松鼠在淘寶天貓商城上線65天后就成為中國堅果類電商食品的第一名;一年多后,三只松鼠單月銷售超過1.6億元,雙十一當天甚至創造了1.02億銷售新紀錄;2015年,三只松鼠僅用45天便實現銷售額7.3億元。


短短3年,三只松鼠從成立時僅有100萬注冊資金,發展到現在擁有1600名員工,2014年全年實現銷售收入11億元,章燎原究竟是怎么做到的?


“萌萌噠”的三只松鼠


“主人,松鼠家夏果都贈送您開果器呢。”7月27日下午,在蕪湖市弋江區的安徽三只松鼠電子商務有限公司,一排排客服人員整齊的端坐在大廳服務區,熟練地敲擊著鍵盤,通過在線商城與顧客進行交流。


這種聽起來有點“肉麻”的稱謂,正是三只松鼠創始人章燎原的首創。在章燎原看來,與傳統的堅果銷售方式不同,新一代消費者對產品和服務有著特殊需求。“現在已經不再是一個物質匱乏的時代,大眾需求不再追求功能性的滿足,同時還要需要尋求情感寄托。”


為此,三只松鼠從品牌名稱到整個服務鏈條,都在營造一種“萌萌噠”的氛圍。當顧客打開包裹時,不僅會看到物有所值的商品,還會獲得額外驚喜,比如濕巾、果殼袋,等等。“這些看似很小的玩意兒,卻能讓用戶感受到來自三只松鼠的關心和關懷。” 章燎原說。


“每一個CEO都應該是產品經理,產品經理的工作職責首先是了解用戶,了解消費者對包裝、品牌名稱以及產品品質的感受,迎合新生代群體的情感寄托。” 章燎原說,購物其實是很快樂的一件事情,客服在與顧客的交流過程中,會被想象成松鼠,對話很快樂。


有人說三只松鼠賣萌無底線,喊“主人”很肉麻,對此,章燎原認為,喊什么稱謂并不重要,重要的是顧客能夠在購物過程中享受快樂,就像淘寶客服最初喊“親”,第一次聽也很肉麻,后來大家漸漸就習以為常了。“我給客服的使命不是賣東西,而是在聊天,聊得用戶爽就可以了,不以成交商品為目的。”


始終把用戶放在第一位


消費者能夠及時反饋產品信息,也是三只松鼠能夠取勝的重要原因。據統計,目前,三只松鼠每天會接到兩萬多個訂單,其中有一半消費者會選擇在線對商品進行評價。通過在線評價,消費者可以實時對產品提出不同意見,最終促使產品品質和服務獲得持續改進。


此外,作為電子商務企業,三只松鼠直接面向用戶,縮短了企業生產到用戶之間的距離,使產品新鮮度保持得更好,因而更受歡迎。而通過互聯網銷售方式,中間環節被壓縮,產品價格自然降低,從而使產品更具競爭力。


“電子商務這種新興的銷售方式恰恰解決了傳統產業不能解決的問題,同時我們又注重在情感方面迎合新興消費群體,始終把用戶放在第一位,考慮用戶的感受,這些都是成功的重要因素。”章燎原表示。


三只松鼠要成為有危機感的企業


“百億松鼠,三年起航”,這是章燎原為三只松鼠規劃的愿景,同時也提醒章燎原和他的團隊:3年中,三只松鼠雖然取得了優異成績,但在百億元的目標銷售額面前,僅僅是開始。


“三只松鼠要成為一個有危機感的企業”,章燎原反復強調,三只松鼠之所以能成功,原因是比別人更早進入電子商務行業,更早吃到紅利,并非是自己有多牛。


章燎原說:“3年前,傳統企業還沒有去研究電子商務的時候,我們認真研究了;第一代做電子商務的人,還沒有搞懂傳統產業鏈是怎么回事,而我們恰恰是做傳統產業鏈出身的,所以,我們比別人更快進入市場。”


“今天的成功不代表以后一定會成功”章燎原認為,電子商務企業在未來會成幾何倍增加,“這是一個好時代又是一個壞時代,好時代是創業零成本,人人都可以創業,但競爭卻是全國性的。”


為何會落戶蕪湖


作為一家知名電商企業,三只松鼠為何會落地蕪湖?章燎原表示,當初沒有把北上廣作為首選地點,除了自己是安徽人,存在情感上的因素外,安徽對待農業、企業的態度以及在招商引資方面的工作都有值得稱道的地方。


另外,安徽經濟發展狀況跟企業相關情況比較匹配,“去北上廣,比你大的企業太多了,而蕪湖是安徽招商引資環境以及政府服務意識是最強的,更看重產業的發展空間以及我本人,并為我們提供一個免費辦公場所,快速辦好企業所需的一系列證件。” 章燎原說。


面對前所未有的“大眾創業、萬眾創新”浪潮,章燎原表示,只有不斷創新才有出路,政府應該為創業公司提供初期資金幫扶,做好關懷和服務工作,重點關注成長性企業發展。“過去的招商方式是先造泥,筑巢引鳳,但是有巢沒鳳就不能叫巢。”他希望,政府在電子商務法規的制定方面不能太滯后,簡化創業者資金幫扶上的申請流程。

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